Garantía y Devoluciones

PERIODO DE GARANTÍA. 

Todos los artículos que ofrecemos en nuestra tienda online tienen una garantía mínima de 3 años según la legislación vigente, a excepción de:

- Los ventiladores de la marca Faro tienen una garantia de 2 años y 15 años en el motor.

- Los productos de goma espuma, mesas y ropas de camilla no poseen garantía, salvo por defecto en su fabricación.

¿Cómo tramitar una garantía?

1.- Envíenos un email a [email protected] explicando su incidencia. Incluya fotografías siempre que sea posible.

2.- Nos pondremos en contacto con usted para solucionar su incidencia a la mayor brevedad posible.

3.- En caso de necesitar reparar el producto, deberá remitirlo a nuestras instalaciones previo aviso y corriendo el cliente con los gastos de envío.

A excepción de aquéllos productos que el fabricante ofrezca la posibilidad de recogerlos directamente en casa del cliente.

PERIODO DE DEVOLUCIÓN. 

Si no queda satisfecho aceptamos devoluciones siempre y cuando realice su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido.

Se considera confirmado el desistimiento a partir de la fecha en que los productos son enviados o bien el día en que el cliente venga en persona a tienda física a realizar la devolución. En caso de envío por transporte, será imprescindible presentar una prueba de envío con fecha dentro de los 14 días de devolución.

No se aceptan devoluciones de encargos o productos especiales. Entendemos como encargos o productos especiales los siguientes:

- Aquéllos artículos que superen unitariamente un importe de 300 € o estén personalizados.

- Pedidos de más de 5 unidades de la misma referencia o que la suma del mismo supere los 300 €.

¿Cómo tramitar una devolución?

(Recuerde que tiene un plazo de 14 días naturales contando desde la fecha de recepción del pedido para enviárnoslo a nuestras instalaciones)

1.- Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, indicando el motivo por el cual desea devolver el producto.

2.- Nosotros le confirmaremos por email y le enviaremos un código de devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente comunicadas y autorizadas.

3.- En ese momento usted podrá enviarlo a nuestras instalaciones. Debe estar dentro de su embalaje y en perfecto estado.

Los artículos deben ser devueltos tal y como se recibieron con su etiqueta de embalaje, etc. VentiDecor.com se reserva el derecho de denegar la devolución de un artículo con signos de haber sido usado, deteriorado o manipulado indebidamente.

La devolución de pedidos de importe igual o superior a 70€ tienen un coste de 8€ en concepto de gastos de gestión.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, que nos enviará el producto por la agencia que desee a la dirección:

Ventidecor  -  C/ Cristo de la Veracruz nº 56,  CP: 41701, Dos Hermanas (Sevilla). Deberá incluir dentro del paquete documento de devolución cumplimentado y firmado.

4.- Una vez recibido y comprobado que el artículo ha llegado en perfectas condiciones, procederemos a realizar el abono a través del mismo medio en que el cliente realizó el pago en un plazo no superior a 14 días naturales. El importe abonado corresponderá al precio íntegro pagado por los productos devueltos, sin contar gastos de envío.

IMPORTANTE: Por favor no envíes devoluciones a portes debidos o contrareembolso ya que serán rechazadas. 

VentiDecor.com - Área de Comunicación                                                                                              

Tlf. y Fax: (+34) 95 472 01 98
Cristo de la Vera Cruz 20
41701 Dos Hermanas, Sevilla

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